Observatoire francophone des TI

Improving business processes and delivering better e-services

Improving business processes and delivering better e-services

12 janvier 2012

L’auteure de ce guide propose aux organisations, principalement aux municipalités, un modèle pour revoir leurs processus d’affaires dans l’objectif d’améliorer la prestation de leurs services électroniques.

Pour ce faire, elles doivent procéder à l’inventaire de leurs pratiques afin de déterminer les améliorations nécessaires; elles doivent également avoir une vision claire et partagée sur les services électroniques qu’elles souhaitent mettre en place

Source : L’Observatoire de l’administration publique – ENAP

 


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