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Online service delivery

Online service delivery

19 avril 2013

Selon le vérificateur général (VG) du Queensland, le secteur public de l’État ne répond pas aux attentes des citoyens.
Sur la base d’une vérification qu’il a conduite, le VG affirme que l’éventail des services électroniques offerts par les organismes publics n’est pas assez large, ce qui entraîne des coûts évitables lors de la prestation des services.

L’absence de vision stratégique et de coordination centrale, tout comme l’inadéquation technologique, seraient les principales causes d’un recours imparfait à la prestation électronique de services.

Plusieurs recommandations proposent des pistes de solutions à ces faiblesses.

 

Online service delivery – En anglais – 59 pages (PDF)

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