Observatoire francophone des TI

Utiliser les TIC pour améliorer les relations avec les usagers

Utiliser les TIC pour améliorer les relations avec les usagers

28 février 2013

Présentes dans les administrations publiques depuis déjà plusieurs années, les technologies de l’information recèlent toujours un potentiel pour améliorer la relation avec les citoyens.
Afin d’explorer ces voies, la présente analyse se base sur des expériences internationales pour dessiner ce que pourrait être l’avenir des services électroniques en France.

Les recommandations de cette note concernent notamment l’ouverture à de nouveaux modes de communication (message texte, clavardage, etc.) et le développement de portails web complet, où l’on trouve à la fois de l’information de nature générale, mais aussi la possibilité d’accéder à un dossier individuel.
Source : L’Observatoire de l’École nationale d’administration publique

 

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